Des questions ? On vous explique !
Notre FAQ
Tout ce que les amoureux des pattes veulent savoir !
Nous sommes ravis de vous accueillir ! Vous avez des questions sur nos créations Miau-Wau ? Nous savons ce que vous attendez, c'est pourquoi nous avons compilé pour vous les questions les plus fréquentes. Si vous n'avez pas trouvé la réponse à une question importante, contactez-nous, nous serons ravis de vous aider !
Combien de temps faudra-t-il pour livrer ma commande ?
Nos adorables miaou-ouaf sont fabriqués sur mesure, les délais de livraison peuvent donc varier légèrement selon le produit. Vous trouverez le délai de livraison exact directement sur la page produit de votre article préféré.
Pour l'expédition, votre produit sera emballé avec précision dans un carton robuste, sans aucun plastique superflu. Ainsi, votre commande est parfaitement protégée, nous expédions sans apport d'air superflu et nous préservons l'environnement.
Combien coûte l'expédition ?
Votre colis Miau-Wau sera livré à domicile par DHL. Vous trouverez toutes les informations sur les frais de livraison dans nos informations d'expédition .
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Dès que votre colis est en route, vous recevrez automatiquement un e-mail avec vos informations de suivi. S'il atterrit dans vos spams, vous trouverez toujours votre numéro de suivi dans votre compte client.
Où est ma commande?
Votre colis n'est pas arrivé dans les délais habituels ? Pas d'inquiétude : votre miaou-ouaf préféré est probablement déjà en route.
Vérifiez simplement le statut de votre commande pour savoir où elle se trouve et s'il y a eu des retards. Une fois votre colis expédié, vous pourrez facilement suivre son état de livraison grâce au lien figurant sur votre confirmation d'expédition ou dans votre compte client.
Que dois-je prendre en compte lors du processus de commande ?
C'est facile, chez Miau-Wau tout est fait étape par étape pour que vous puissiez obtenir votre pièce préférée sans stress :
- Choisissez le produit souhaité et la taille appropriée.
- Commencez à personnaliser : ajoutez votre photo préférée et, si vous le souhaitez, du texte.
- Ajoutez votre design à votre panier, entrez votre adresse de livraison et finalisez votre commande.
Et puis on se lance et on crée votre miaou-ouaf personnel et unique avec beaucoup d'amour !
Quels formats de fichiers puis-je télécharger ?
Que ce soit JPEG, PNG ou TIFF – tous les formats d’image courants sont les bienvenus chez Miau-Wau !
Téléchargez simplement votre photo préférée et nous veillerons à ce qu'elle soit parfaitement affichée sur votre produit.
Quelle résolution doit avoir ma photo ?
Pour garantir que votre motif miaou-ouaf préféré soit imprimé avec des détails d'une netteté exceptionnelle, votre photo doit avoir une résolution d'au moins 100 ppp.
Un petit conseil : les images envoyées via WhatsApp perdent en qualité – elles sont automatiquement réduites en taille et peuvent donc apparaître pixelisées.
Il est préférable d'utiliser toujours le fichier original de votre téléphone ou de votre appareil photo – de cette façon, votre ami à quatre pattes restera aussi clair et radieux sur le produit que dans la vraie vie !
Comment puis-je payer ?
C'est simple : chez Miau-Wau, vous pouvez payer comme vous le souhaitez.
Choisissez entre PayPal, facture Klarna, Amazon Pay, Sofortüberweisung, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, iDEAL ou eps-Überweisung.
Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou présente d’autres défauts ?
Oh non, bien sûr que ça ne devrait pas arriver ! Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous.
Envoyez-nous simplement un court message accompagné d'une photo du produit concerné à info@miau-wau.de . Nous pourrons ainsi traiter le problème immédiatement et trouver ensemble une solution rapide.
Nous vous le promettons : chez Miau-Wau, chaque client et chaque ami à quatre pattes doit être heureux – et nous rendons cela possible !
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte client ?
Ne vous inquiétez pas, cela arrive parfois plus vite qu'on ne le pense. Voici quelques points à vérifier :
- Compte pas encore activé ?
Vérifiez votre boîte de réception et, si nécessaire, vos spams pour trouver l'e-mail d'activation. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous ; nous nous ferons un plaisir de vous le renvoyer. - Vous avez trouvé une faute de frappe ?
Vérifiez rapidement votre adresse e-mail et votre mot de passe : la solution se trouve souvent là. - Capitalisation active ?
Parfois, c'est la touche Shift qui est en cause : appuyez dessus une fois de trop et vous ne pourrez plus vous connecter.
Si vous ne parvenez toujours pas à entrer après cela, contactez-nous simplement – nous vous aiderons rapidement et facilement.
Comment puis-je bénéficier de la réduction sur la newsletter ?
C'est simple : inscrivez-vous à notre newsletter et recevez votre code de réduction personnel directement par e-mail. Saisissez-le lors du paiement et économisez sur votre commande !